Impressum & Datenschutz.

5.1 Besuch der Website

Beim Aufruf unserer Website übermittelt dein Browser technisch notwendige Daten an den Server: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Referrer, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten brauchen wir, um die Website auszuliefern und ihre Sicherheit zu gewährleisten. Die Website liegt bei einem externen Hosting-Anbieter auf Servern in Deutschland. Server-Protokolle werden nur so lange aufbewahrt, wie es für den Betrieb und die Sicherheit der Website nötig ist.

5.2 Webanalyse mit Google Analytics

Auf unserer Website nutzen wir Google Analytics 4, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Die Muttergesellschaft ist die Google LLC. Google Analytics setzt Cookies und erfasst, wie du die Website nutzt: aufgerufene Seiten, Verweildauer, ungefährer Standort, Geräte- und Browserinformationen sowie deine IP-Adresse, die Google nach eigenen Angaben nicht speichert. Damit verstehen wir, welche Inhalte gelesen werden, und können die Website verbessern.

Daten können an die Google LLC übermittelt werden. Die Google LLC ist nach dem Data Privacy Framework zertifiziert. Mehr erfährst du in der Datenschutzerklärung von Google (policies.google.com/privacy) und unter policies.google.com/technologies/partner-sites.

Beim ersten Besuch weisen wir dich mit einem Datenschutz-Hinweis auf die Webanalyse und den Chat (Ziffer 5.10) hin. Auf kleinen Bildschirmen zeigen wir dazu zunächst nur ein Symbol unten links; ein Antippen öffnet den vollständigen Hinweis. Du kannst die Webanalyse dort über «Weitere Einstellungen» abschalten, später jederzeit über den Link «Datenschutz-Einstellungen» am Ende jeder Seite. Google Analytics wird dann auf unseren Seiten nicht mehr geladen. Deine Wahl speichern wir im lokalen Speicher deines Browsers (Ziffer 5.3). Zusätzlich kannst du die Erfassung verhindern, indem du Cookies in deinem Browser blockierst oder das Browser-Add-on von Google installierst (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

5.3 Cookies

Unsere eigene Website setzt keine Cookies. Cookies setzen nur Google Analytics (Ziffer 5.2) und die Online-Terminbuchung (Ziffer 5.5). Der Chat (Ziffer 5.10) legt Angaben im lokalen Speicher und im Sitzungsspeicher deines Browsers ab (Local Storage und Session Storage): zum Beispiel, ob du die Begrüssung geschlossen hast, eine Sitzungskennung, eine zufällige Kennung, mit der der Anbieter spätere Besuche desselben Browsers wiedererkennen kann, und einen Verlauf deiner Besuche sowie gegebenenfalls die Angaben, die du im Chat eingibst. Deine Datenschutz-Einstellung speichern wir im lokalen Speicher deines Browsers (Local Storage). Dort steht nur, ob die Webanalyse und der Chat ein- oder abgeschaltet sind und seit wann. Die Angabe bleibt auf deinem Gerät und wird nicht übertragen. Du kannst Cookies und gespeicherte Websitedaten in deinem Browser jederzeit löschen oder blockieren. Einzelne Funktionen, etwa die Terminbuchung oder der Chat, funktionieren dann womöglich nur eingeschränkt, und der Datenschutz-Hinweis erscheint wieder.

5.4 Kontakt per E-Mail oder Telefon

Wenn du uns per E-Mail oder Telefon kontaktierst, bearbeiten wir deine Angaben, um deine Anfrage zu beantworten. Unsere E-Mails laufen über einen externen E-Mail-Dienstleister mit Servern in Deutschland. Wir löschen die Daten, wenn die Anfrage erledigt ist, es sei denn, eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht steht dem entgegen oder daraus entsteht ein Vertrag.

5.5 Online-Terminbuchung

Auf unserer Seite «Demo buchen», nach dem Absenden des Einstiegsformulars (Ziffer 5.9) und über den Link, den wir dir danach schicken (Ziffer 5.11), kannst du direkt einen Termin buchen. Beim Aufruf von «Demo buchen» und direkt nach dem Absenden des Einstiegsformulars lädt der Terminkalender unseres Software-Plattformanbieters von dessen Servern; das geschieht ohne weiteren Klick und ohne einen gesonderten Hinweis. Dabei erhält der Anbieter deine IP-Adresse sowie Geräte- und Browserinformationen. Buchst du einen Termin, gehen zusätzlich deine eingegebenen Angaben an den Anbieter: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewünschter Termin und allfällige Bemerkungen. Der Anbieter bearbeitet die Daten in unserem Auftrag. Wir nutzen sie, um den Termin durchzuführen und dich daran zu erinnern.

Zu den Garantien bei unseren Dienstleistern siehe Ziffer 7.

5.6 Erstgespräch und Bedarfsanalyse

Im Erstgespräch nehmen wir mit dir eine Bedarfsanalyse auf. Wir halten dabei Angaben zu deinem Betrieb fest: Firma und Ort, Angebot, Anzahl Standorte und Mitarbeitende, Kennzahlen zu Anfragen, Terminen und Abschlüssen, Marketingbudget, deine aktuelle Situation und deine Ziele, eingesetzte Werkzeuge, wer bei dir Anfragen beantwortet und wer entscheidet, sowie unsere Gesprächsnotizen.

Die Bedarfsanalyse ist ein internes Werkzeug. Es steht nur unseren Mitarbeitenden zur Verfügung. Die Angaben werden:

• auf unserem Server gespeichert, den wir bei einem Hosting-Anbieter gemietet haben und der in einem Rechenzentrum in Frankreich steht,
• per E-Mail an uns übermittelt,
• gegebenenfalls als Datei auf unseren Arbeitsgeräten abgelegt.

Wir nutzen sie, um dir ein Angebot zu erstellen. Auf Wunsch schicken wir dir einen persönlichen Link zum Onboarding-Assistenten, in dem einzelne Angaben aus dem Gespräch schon eingetragen sind (Firma, Standorte, Kanäle, Werkzeuge, Kontaktliste, bestehende Automationen, gewünschte Anbindungen und wer Gespräche übernimmt). Diese Angaben stehen im Link selbst. Bitte leite ihn deshalb nicht weiter.

In diesem Schritt geben wir diese Angaben an keinen weiteren Dienstleister weiter.

5.7 Onboarding-Assistent (Einrichtung deines Systems)

Mit dem Onboarding-Assistenten fragst du die Einrichtung deines Systems an. In der Regel füllen wir ihn im Beratungsgespräch zusammen mit dir aus (Ziffer 5.9); du kannst ihn auch selbst unter onboarding.bsc-swiss.ch ausfüllen, wenn wir dir den Link geben. Die Bearbeitung läuft in drei Schritten:

1. Absenden. Beim Absenden gehen alle deine Angaben verschlüsselt an unseren Server: Firmen- und Kontaktdaten, Angaben zur Person, die Gespräche übernimmt, und zu einer Vertretung, Adresse, Website, Öffnungszeiten, Angebote, Terminarten, Einstellungen der KI-Assistentin und weitere Einrichtungsangaben. Der Server steht bei einem Hosting-Anbieter in einem Rechenzentrum in Frankreich. Gespeichert werden auch deine IP-Adresse und der Zeitpunkt des Eingangs, damit wir Missbrauch erkennen können. Zum Schutz vor Überlastung halten wir IP-Adressen zudem kurzzeitig im Arbeitsspeicher. Zugriff auf die gespeicherten Anfragen haben nur wir.
2. Benachrichtigung. Wir erhalten deine Anfrage per E-Mail über unseren E-Mail-Dienstleister (Ziffer 5.4).
3. Einrichtung nach Freigabe. Wir prüfen jede Anfrage von Hand. Erst nach unserer Freigabe richten wir dein System bei unserem Software-Plattformanbieter ein. Dabei übermitteln wir:
   • Firmenname, Telefon und Geschäftsadresse,
   • Vor- und Nachname sowie E-Mail der Ansprechperson,
   • deine Einrichtungsangaben, einschliesslich Name, E-Mail und Telefon der Person, die Gespräche übernimmt.
   Zu den Garantien bei unseren Dienstleistern siehe Ziffer 7.

Lehnen wir eine Anfrage ab, übermitteln wir aus dem Onboarding-Assistenten nichts an den Plattformanbieter. Bist du über unser Einstiegsformular gekommen, sind deine Kontaktangaben und unsere Nachrichten dort bereits erfasst (Ziffer 5.9 und 5.11); sie werden nach Ziffer 8 gelöscht.

Die Angaben sind nötig, um dein System einzurichten. Ohne sie können wir die Anfrage nicht bearbeiten. Vor dem Absenden bestätigst du, dass du den Hinweis zur Datenbearbeitung gelesen hast und dass du das Einverständnis der weiteren Personen hast, deren Angaben du einträgst. Füllen wir den Assistenten im Gespräch mit dir aus, lesen wir dir diesen Hinweis vor und setzen das Häkchen erst nach deiner Bestätigung.

5.8 Kundinnen und Kunden des Systems

Nach Vertragsabschluss bearbeiten wir im System auch Daten deiner eigenen Kundinnen und Kunden. Dafür bist du die Verantwortliche und wir deine Auftragsbearbeiterin. Die Einzelheiten regelt ein separater Vertrag über die Auftragsbearbeitung.

5.9 Einstiegsformular «Dein Betrieb»

Auf unserer Seite «Das System» kannst du uns mit einem kurzen Formular deinen Betrieb vorstellen. Dabei bearbeiten wir: Vorname, Nachname, Name deines Betriebs, Art des Betriebs, auf Wunsch die ungefähre Zahl deiner Mitglieder oder Kunden, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und deine Einwilligung.

Beim Absenden gehen diese Angaben verschlüsselt an einen von uns gemieteten Server unter onboarding.bsc-swiss.ch (Ziffer 6). Gespeichert werden auch deine IP-Adresse und der Zeitpunkt des Eingangs, damit wir Missbrauch erkennen können. Zum Schutz vor Überlastung halten wir IP-Adressen zudem kurzzeitig im Arbeitsspeicher. Über deinen Eingang erhalten wir eine Meldung mit deinen Angaben per E-Mail über unseren E-Mail-Dienstleister (Ziffer 5.4).

Gleichzeitig legen wir dich als Anfrage in unserer Kundenverwaltung an. Sie läuft bei unserem Software-Plattformanbieter, der die Daten in unserem Auftrag bearbeitet. Dorthin übermitteln wir Vorname, Nachname, Name deines Betriebs, Art des Betriebs, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und, falls angegeben, die ungefähre Zahl deiner Mitglieder oder Kunden. Deine IP-Adresse übermitteln wir nicht. Zu den Garantien bei unseren Dienstleistern siehe Ziffer 7.

Nach dem Absenden lädt die Seite direkt unseren Terminkalender, damit du einen Termin für eine kostenlose persönliche Beratung buchen kannst (Ziffer 5.5). Zusätzlich schreibt dir unsere Assistentin Anna per WhatsApp oder per E-Mail und schickt dir einen Link zur Buchung (Ziffer 5.11).

Für das Beratungsgespräch erzeugen wir einen zufälligen Code, der 14 Tage gilt. Er steht nur in unserer internen Meldung, du erhältst ihn nicht. Im Gespräch öffnen wir damit den Onboarding-Assistenten mit deinen Angaben und füllen ihn, wenn du das möchtest, gemeinsam mit dir aus (Ziffer 5.7). Wir können den Code erneuern; der bisherige gilt dann nicht mehr. Der Code enthält keine Personendaten. Die Antwort unseres Servers enthält zudem einen Link mit einem zweiten Code, der 24 Stunden gilt; die Seite verwendet ihn nicht.

Wir nutzen die Angaben, um mit dir zu deiner Anfrage in Kontakt zu treten und die Beratung zu vereinbaren. Für Werbung nutzen wir sie nicht. Kommt kein Vertrag zustande, löschen wir sie auf unserem Server spätestens 3 Monate nach dem letzten Kontakt (Ziffer 8).

5.10 Chat auf der Website

Auf den Seiten unserer Website bieten wir unten rechts einen Chat an. Er stammt von unserem Software-Plattformanbieter und wird von dessen Servern geladen. Das geschieht ohne deinen Klick: sobald du auf der Seite scrollst, tippst oder eine Taste drückst, spätestens rund 8 Sekunden nach dem Aufruf der Seite, auch wenn du den Chat nie öffnest. Dabei erhält der Anbieter deine IP-Adresse sowie Geräte- und Browserinformationen. Der Chat legt zudem Angaben im Speicher deines Browsers ab (Ziffer 5.3).

Schon beim Laden, bevor du den Chat öffnest, geschieht Folgendes:

• Standortabfrage: Der Chat fragt beim Anbieter anhand deiner IP-Adresse ab, aus welchem Land du die Seite aufrufst, und stellt damit die Ländervorwahl im Telefonfeld ein. Das Land kann falsch sein, etwa wenn du über ein VPN oder einen Firmenzugang im Ausland surfst. Du kannst die Vorwahl im Feld ändern.
• Sitzungserfassung: Der Chat meldet dem Anbieter den Beginn deines Besuchs. Dabei übermittelt er:
  • Angaben zum Besuch: die aufgerufene Seite mit ihrer vollständigen Adresse, den Titel der Seite, die Seite, von der du kommst, und die Seite, über die du beim ersten Besuch gekommen bist, den Zeitpunkt sowie unsere Domain.
  • Angaben zur Herkunft: über welchen Weg du zu uns kommst (zum Beispiel direkt oder über eine bezahlte Google-Anzeige), die Werbequelle, den Namen der Werbekampagne und das Suchwort sowie alle Kampagnen-Angaben, die in der Adresse der Seite stehen, etwa die Kennung eines Klicks auf eine Google-Anzeige. Für Werbekennungen von Meta (Facebook, Instagram) sind Felder vorgesehen; sie bleiben bei uns leer, weil wir keine Werbemessung von Meta einsetzen.
  • Angaben zu deinem Browser: Browser, Version und Betriebssystem, die eingestellte Sprache und deine IP-Adresse.
  • Die Kennung unseres Kontos beim Anbieter, damit er den Besuch uns zuordnet.

  Der Anbieter vergibt daraufhin eine Sitzungskennung und eine zweite, zufällige Kennung, mit der er spätere Besuche desselben Browsers wiedererkennen und miteinander verknüpfen kann. Beide legt der Chat zusammen mit einem Verlauf deiner Besuche im lokalen Speicher deines Browsers ab. So kann der Anbieter eine Anfrage, die du über den Chat schickst, dem Besuch zuordnen, aus dem sie entstanden ist, und wir sehen, über welchen Weg du zu uns gefunden hast.

• Schriften und Bild: Der Chat lädt seine Schriftarten von einem Schriften-Dienst mit Sitz in der EU und ein Profilbild von einem Server des Anbieters. Beide erhalten dabei deine IP-Adresse.

Die Angaben im Speicher deines Browsers bleiben dort, bis du die Websitedaten löschst oder den Chat abschaltest. Wie lange der Anbieter die Standortabfrage und die Sitzungsangaben bei sich aufbewahrt, hat er uns nicht mitgeteilt; auf Wunsch verlangen wir die Löschung (Ziffer 8, Ziffer 10). Du kannst den Chat im Datenschutz-Hinweis über «Weitere Einstellungen» abschalten, später jederzeit über den Link «Datenschutz-Einstellungen» am Ende jeder Seite. Er wird dann auf unseren Seiten nicht mehr geladen, und keine der genannten Abfragen findet statt. Beim Abschalten und bei jedem weiteren Aufruf unserer Seiten mit abgeschaltetem Chat entfernen wir zudem seine Einträge im Speicher deines Browsers, auch die Kennung zur Wiedererkennung. Was der Anbieter bis dahin bei sich gespeichert hat, bleibt davon unberührt; die Löschung kannst du bei uns verlangen.

Schreibst du uns über den Chat, gibst du Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und deine Nachricht ein. Beim Absenden gehen diese Angaben an den Anbieter und werden bei ihm in unserer Kundenverwaltung gespeichert. Der Anbieter bearbeitet die Daten in unserem Auftrag. Wir nutzen sie, um deine Anfrage zu beantworten. Die ersten Antworten gibt in der Regel unsere KI-Assistentin Anna, ein Computerprogramm, das Antworten automatisch erzeugt; ein Mensch aus unserem Team kann jederzeit übernehmen (Ziffer 5.11). Setzt du im Chat das Häkchen für Informationen per WhatsApp, schicken wir dir diese an die angegebene Nummer. Dieses Einverständnis kannst du jederzeit widerrufen, etwa mit einer kurzen Nachricht an uns (Ziffer 2).

Nach dem Absenden öffnet der Chat WhatsApp mit deiner Nachricht an unsere Nummer. Schickst du sie dort ab, läuft die Unterhaltung über WhatsApp, einen Dienst der WhatsApp Ireland Limited in Irland (Muttergesellschaft: Meta Platforms, Inc.). Dafür gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp (whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea). Möchtest du nicht über WhatsApp schreiben, erreichst du uns per E-Mail oder Telefon (Ziffer 2).

Zu den Garantien bei unseren Dienstleistern siehe Ziffer 7.

5.11 Nachrichten nach deinem Einstieg und unsere KI-Assistentin

Nachdem du das Einstiegsformular (Ziffer 5.9) abgeschickt hast, schreibt dir unsere Assistentin Anna per WhatsApp an die Telefonnummer, die du angegeben hast, oder per E-Mail. Sie schickt dir einen Link, mit dem du einen Termin für eine kostenlose persönliche Beratung buchen kannst, und beantwortet deine Fragen dazu. Anna beantwortet auch Nachrichten im Chat auf unserer Website (Ziffer 5.10).

Anna ist ein Computerprogramm, das Antworten mit künstlicher Intelligenz automatisch erzeugt. Dafür verarbeitet es deine Nachrichten, den bisherigen Verlauf und deine Angaben aus dem Formular. Ein Mensch aus unserem Team liest die Unterhaltungen und kann jederzeit übernehmen. Anna trifft keine Entscheidungen über dich; Preise, Verträge und alles Verbindliche besprechen wir Menschen mit dir (Ziffer 11).

Die Nachrichten und deine Antworten werden in unserer Kundenverwaltung gespeichert (Ziffer 6). Für die automatischen Antworten setzt der Anbieter einen Anbieter von KI-Diensten ein (Ziffer 6).

Nachrichten per WhatsApp laufen über WhatsApp, einen Dienst der WhatsApp Ireland Limited in Irland (Muttergesellschaft: Meta Platforms, Inc.). WhatsApp erfährt dabei insbesondere, dass wir dir schreiben, wann und an welche Nummer. Für deine Nutzung von WhatsApp gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp (Ziffer 5.10).

Möchtest du keine Nachrichten mehr, schreib uns eine kurze Nachricht (Ziffer 2). Möchtest du nur per E-Mail angeschrieben werden, genügt eine kurze Nachricht. Deine Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen.

Zu den Garantien bei unseren Dienstleistern siehe Ziffer 7. Zur Löschung siehe Ziffer 8.